Política de reembolso
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición la siguiente política, que cumple con la normativa española y europea en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu compra.
El plazo empieza a contar desde el día siguiente a la entrega.
Si tu pedido incluye varios artículos enviados en fechas diferentes, el plazo comienza cuando recibas el último artículo.
Solo necesitas comunicar tu decisión de devolver dentro de esos 14 días.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir estas condiciones:
Estar sin usar y en perfecto estado, tal como se entregaron.
Mantener su embalaje original y accesorios (caja, etiquetas, protectores, regalos incluidos en el pedido).
No se aceptan devoluciones de:
Velas encendidas, consumidas o manipuladas.
Productos personalizados o hechos a medida (ej. velas con nombre o aroma solicitado expresamente).
Si el producto presenta signos de uso indebido, desgaste o daños provocados por el cliente, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Escríbenos a hola@velakandela.es indicando tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos la dirección de devolución.
Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que el cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente.
4. Gastos de devolución
Si devuelves por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado: lo reemplazaremos por el mismo producto.
5. Reembolsos
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
El plazo máximo es de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o una prueba de que lo has enviado.
Si devuelves todo el pedido, también se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales (no los de envíos urgentes u opciones adicionales).
Si lo prefieres, podemos devolverte el importe en un vale para gastar en nuestra tienda online.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la legislación española.
Esto significa que respondemos ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Debido a la naturaleza consumible de las velas, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, el consumo propio del producto ni un uso inadecuado.
En caso de defecto, podrás solicitar la sustitución del producto por uno nuevo o el reembolso completo, sin ningún coste para ti.