Términos del servicio
Bienvenido a nuestra tienda online. Al acceder y utilizar este sitio web, y al realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio, que regulan la relación contractual entre el cliente y el titular de esta tienda. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier pedido.
1. Identificación del vendedor
La venta de productos a través de esta web es gestionada por el titular de la tienda, con domicilio en Cataluña (España). Para cualquier consulta, puedes contactarnos en el correo electrónico: hola@velakandela.es
2. Objeto del contrato
El presente contrato regula la compra y venta online de velas decorativas y aromáticas ofrecidas en esta tienda. Al adquirir nuestros productos, el cliente acepta estas condiciones y declara tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
3. Condiciones de uso de la web
El usuario se compromete a utilizar esta tienda de manera lícita y veraz, sin introducir datos falsos ni llevar a cabo prácticas fraudulentas. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos sospechosos de fraude o uso indebido.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago. Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si el cliente detecta algún error en los datos, debe comunicarlo inmediatamente para poder corregirlo.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El pago puede realizarse mediante Shopify Payments (tarjeta bancaria) o PayPal, garantizando la seguridad de las transacciones. En caso de error en el precio publicado, nos reservamos el derecho a corregirlo, informando previamente al cliente.
6. Envíos y plazos de entrega
Las condiciones de envío, plazos y costes están detalladas en nuestra Política de Envío, que forma parte de estos Términos. El cliente debe revisar dicha información antes de realizar el pedido. Una vez enviado el paquete, se facilita un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones de devolución, plazos y reembolsos están reguladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en esta web. Recordamos que el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos excluidos por ley (productos personalizados, consumidos o usados).
8. Limitación de responsabilidad
No podemos responsabilizarnos de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestra gestión (huelgas de transporte, condiciones meteorológicas extremas, incidencias de mensajería, etc.).
Los productos ofrecidos son velas artesanales, por lo que el cliente debe usarlos siguiendo las instrucciones básicas de seguridad: no dejar velas encendidas sin vigilancia, mantener fuera del alcance de niños y mascotas, y colocarlas siempre sobre superficies resistentes al calor.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Dado que las velas son artículos consumibles, la garantía se aplica únicamente a defectos de origen y no cubre el desgaste natural derivado de su uso. En tales casos, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso.
10. Protección de datos
La recogida y el uso de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, en la que se explican las finalidades, cesiones y derechos de los usuarios conforme al RGPD y la LOPDGDD.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española y europea en materia de consumo y comercio electrónico. En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cataluña, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otra jurisdicción.